CGV

Réservation / Acompte

Une fois le devis de location accepté, nous vous demandons un acompte de 25% du prix global à nous faire parvenir au maximum une semaine après la création de votre dossier en cas de réservation par téléphone ou payable immédiatement via notre site web sécurisé en cas de réservation en ligne. Dès lors vous recevrez votre contrat de location où sera spécifié cet acompte et le restant dû.

Réservation / Restant dû

L’intégralité du montant de votre séjour et des prestations annexes (services complémentaires) sont exigibles 28 jours avant le début de votre séjour ou dans l’immédiat pour les réservations de dernière minute. En cas de solde non réglé dans les délais impartis, l’agence se réserve le droit de prendre en compte votre réservation comme nulle, et de ce fait d’appliquer les conditions d’annulations prévues dans un tel cas et détaillées ci-dessous. Votre réservation est confirmée dès lors que vous recevez votre contrat de réservation accompagnée d’une facture de règlement de votre acompte ou de votre solde.

Tarif

Notre grille tarifaire s’entend toutes taxes comprises à l’exception faite de la taxe de séjour payable sur place ou en amont. Les charges d’eau, d’électricité et de chauffage sont également comprises dans le prix pour les locations de vacances.

Modification/annulation par le client

Modification de séjour

Nous acceptons toute modification de date dans la limite des disponibilités jusqu’à 14 jours avant votre séjour

Annulation

En cas d’annulation, nous vous demandons de nous le notifier par courrier, la date d’envoi du courrier faisant foi comme date d’annulation. Veuillez trouver ci-dessous les règles qui s’appliquent en cas d’annulation :

  • À plus de 45 jours précédant votre arrivée au chalet : nous retenons 0% du montant total de votre séjour, seulement le montant des frais de dossier et nous vous remboursons votre acompte par virement bancaire.
  • Entre 45 et 21 jours précédant votre arrivée : nous retenons 25% du montant total de votre séjour, soit votre acompte
  • Entre 20 et 8 jours précédant votre arrivée : nous retenons 75% du montant total de votre séjour
  • 7 jours ou moins avant votre arrivée : nous retenons 100% du montant total de votre séjour.

L’agence propose en option une assurance annulation qui vous permet de récupérer l’intégralité des sommes versées à l’agence en cas d’annulation de votre séjour. Elle vous sera proposée lors de votre réservation.

Arrivée et départ

Nous vous accueillons directement à l’agence à partir de 16h le jour de votre arrivée. Nous vous demandons de quitter les lieux avant 10h le jour de votre départ. Un état des lieux sera réalisé à la suite de votre départ par nos équipes.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie vous sera demandé à votre arrivée à l’agence. Vous avez la possibilité de régler ce dépôt par CB, le montant n’étant pas débité, ou par chèque. Nous vous restituons la caution en fin de séjour après règlement des prestations commandés sur place et déduction faite des indemnités retenues pour d’éventuels dégâts, détériorations dans le bien sous un délai de 7 jours.

Animaux

Se référer à votre contrat de réservation pour en vérifier l’acceptation ou non par le propriétaire. En cas d’acceptation, un supplément de 30€ vous sera demandé si vous apporter votre animal de compagnie durant votre séjour.

Interruption de séjour

Un départ prématuré de la part du client ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.

Réclamation

Le réservataire dispose de 48 heures après son arrivée pour signaler par écrit au contact principal de votre réservation ou à info@agence-lacentrale.com tout litige concernant le descriptif, la qualité, la propreté du logement. Passé ce délai, l’agence ne prendra en compte aucune réclamation portant sur les points précédents.